近年來，隨著衛(wèi)生現(xiàn)代化建設(shè)的進一步推進和衛(wèi)生科技事業(yè)的迅猛發(fā)展，本所承擔的科技查新任務(wù)也變得越來越繁重，查新服務(wù)中的一些問題和矛盾也逐漸顯現(xiàn)。一方面，摘要查新不能滿足科研人員和評審專家的需求。從1994-2003年，本所開展的中、英文查新，使用的是清華同方中國生物醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫(CBMdisk)，均為摘要查新，難以滿足科研人員的需求。衛(wèi)生系統(tǒng)每年開展的科研立項、成果申報等，都必須由專家組評審?fù)ㄟ^才能立項，因此，評審專家也迫切希望提供全文文獻。另一方面，由于查新員服務(wù)意識不強、知識儲備不足，查新員與課題負責(zé)人交流不夠，加上部分基層科研人員課題設(shè)計水平的局限，在查新中常常出現(xiàn)檢索不全面或不準確，或查新員、委托人、評審專家對查新報告不能共同認可的情況，以致查新工作兩頭不被理解。情報中心作為信息密集型、科研服務(wù)型的機構(gòu)，如果仍停留在原有的服務(wù)能力和服務(wù)模式上，就無法跟上衛(wèi)生科技發(fā)展的步伐，無法成為衛(wèi)生科研發(fā)展的*“服務(wù)器”。為此，本所做了如下探討。

　　1 加強教育，培養(yǎng)查新員良好的職業(yè)道德

　　科技查新是科技管理和科學(xué)研究的組成部分和重要環(huán)節(jié)，是對科研課題或成果新穎性、科學(xué)性、實用性的綜合性、客觀性評價。2000年12月，科技部頒布了《科技查新機構(gòu)管理辦法》和《科技查新規(guī)范》，這就要求查新機構(gòu)和查新員，按照獨立、客觀、公正的原則，為查新委托人完成查新任務(wù)，而不能因為查新委托人是同學(xué)或是師長，影響查新結(jié)果的客觀、公正。查新員的工作應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。為此，本所制訂了《生物學(xué)科學(xué)研究所查新檢索須知》、《查新員工作職責(zé)》，參照省級標準規(guī)范了查新報告書寫格式。開展新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，學(xué)習(xí)華益蔚、鐘南山的*事跡，用他們高尚的品德、的醫(yī)術(shù)和無私奉獻的敬業(yè)精神，激勵職工愛崗敬業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德;在查新過程中，不論單位大小、課題難易、關(guān)系遠近，一律本著科學(xué)、客觀、公正的態(tài)度認真對待;制訂、執(zhí)行《查新工作服務(wù)規(guī)范》，樹立耐心誠懇、標準規(guī)范的禮儀服務(wù)新形象。

　　2 加強學(xué)習(xí)，提高查新員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　查新課題一般總是當前衛(wèi)生科技研究的熱點或難點，這些課題來自醫(yī)療衛(wèi)生各個專業(yè)不同層次的衛(wèi)技人員，內(nèi)、外、婦、兒、醫(yī)、護、藥、檢，課題涉及面廣，專業(yè)性強，而查新員個人的知識儲備一般總是滯后于一線的研究人員，因此，一份查新申請對查新員而言，接受它就是接受知識的寬度和深度的考驗。這就要求查新員注重學(xué)習(xí)。一是學(xué)習(xí)《科技查新教程》，要善于篩選文獻資料，獲取有益信息，并加以分析、整理、綜合、提煉。這就要求查新員具備較高的信息處理能力，還需要掌握一定的醫(yī)用英語、計算機和數(shù)理統(tǒng)計應(yīng)用技能。二是學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識，拓寬知識面，經(jīng)常關(guān)注醫(yī)藥科技發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，對檢索中遇到的疑點、難點，要及時向有關(guān)學(xué)科專家咨詢、請教。

　　3 加大投入，購置全文數(shù)據(jù)庫

　　2004年，本所在開展醫(yī)學(xué)信息全文查新可行性調(diào)研的基礎(chǔ)上，投資12萬元，購置了重慶維普的《中國醫(yī)用信息資源系統(tǒng)》(CMAS)，該文獻資料是目前國內(nèi)數(shù)據(jù)量zui大、信息zui全面的行業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。該系統(tǒng)收錄了自1989年以來的1260種專業(yè)期刊全文，320種行業(yè)報紙全文，4098種外文獻期刊摘要，還收集了行業(yè)標準、文獻、政策法規(guī)、藥品名稱、疾病名稱等其他醫(yī)學(xué)度相關(guān)文獻，每年還追加投資1萬多元，擴充信息數(shù)據(jù)。另外，還添置了4臺電腦，滿足了衛(wèi)生科技查新的需求。

　　4 加強溝通，增進相互理解與支持

　　實踐證明，查新服務(wù)不能只見資料不見人。查新員與委托人的充分溝通，有利于查新員了解項目的立項依據(jù)與現(xiàn)狀，了解實驗方法、技術(shù)要點和創(chuàng)新點;雙向交流可以盡快突出重點，明確要求，準確確定關(guān)鍵詞、主題詞、檢索式，這比查新員單獨花時間去分析、提煉要快、要準，也可避免因委托人自行選定的關(guān)鍵詞或偏差或含糊而使查新員花費大量的無效勞動。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型個人活動中，我們要求查新員每年選取1～2個重點、難點項目，下到病區(qū)、實驗室，既向?qū)＜覍W(xué)習(xí)又跟蹤實驗過程，這樣，有利于查新員了解醫(yī)院工作和醫(yī)學(xué)科研發(fā)展動態(tài)，豐富了查新員的知識儲備，又可將查新工作的要求與原則以及情報統(tǒng)計學(xué)的方法介紹給科研人員，以利他們修正項目設(shè)計中的不足和缺陷。我們還經(jīng)常召開醫(yī)院科教科長座談會，聽取他們意見和建議，及時改進工作。充分的溝通，促進了相互的了解、理解，和諧了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

　　5 認真撰寫報告，確保查新質(zhì)量

　　查新報告是查新工作的zui終體現(xiàn)，應(yīng)該完整反映查新工作的步驟和內(nèi)容，供有關(guān)人員審查評議。撰寫查新報告必須在全面掌握大量*手材料的基礎(chǔ)上進行，嚴把質(zhì)量關(guān)，做到客觀、公正、全面、準確、清晰地反映查新項目的真實情況，不得誤導(dǎo);查新報告應(yīng)當采用描述性寫法，使用規(guī)范化術(shù)語，文字、符號、計量單位應(yīng)當符合國家現(xiàn)行標準和規(guī)范要求;查新報告中的任何分析、科學(xué)技術(shù)特點描述、每個結(jié)論，都應(yīng)以客觀事實和文獻為依據(jù)，不包含個人偏見，zui后要由審核員審核把關(guān)。在實際工作中，對一些“疑難雜癥”課題，我們常常召集查新員“三堂會審”，反復(fù)推敲，必要時咨詢有關(guān)專家;如遇委托人對查新報告有疑義，還將檢索、分析過程一一講解，與他們共同探討，既不以自居，也不遷就他們不合理的要求，確保查新結(jié)論客觀、準確。

　　6 體會

　　通過以上探索，本所科技查新工作從硬件建設(shè)到服務(wù)水平都得到了改進和提高，為生物科技發(fā)展起到了促進作用。2004-2010年，共完成中英文查新1546項，出具查新報告1029篇。2009、2010年，查新服務(wù)滿意度調(diào)查均在98%以上?？萍疾樾路?wù)區(qū)別于醫(yī)療單位的治病救人，一是在于服務(wù)對象不同，它是為衛(wèi)生行業(yè)的科研人員提供服務(wù)。二是在于服務(wù)內(nèi)容不同，它是通過文獻檢索、對比、分析等情報學(xué)手段，對科研項目的技術(shù)性、新穎性、*性作出客觀、公正的評價?？萍疾樾率欠袢?、準確，需要一定的硬件(數(shù)據(jù)庫)作保障，合適的數(shù)據(jù)庫就像醫(yī)院*設(shè)備，它是醫(yī)生手中的刀、戰(zhàn)士手中的槍，是做好查新服務(wù)的基礎(chǔ)，這是體會之一;查新報告的撰寫，考量著查新員的知識結(jié)構(gòu)和情報分析、判別能力。因此，拓寬查新員的知識覆蓋面至關(guān)重要。查新員不可能是內(nèi)、外、婦、兒各個領(lǐng)域的專家，但卻要能看懂“全科”科研課題項目書，并與科研人員作相應(yīng)層次的交流，這種能力的提高，取決于學(xué)習(xí)的主動性、實踐性和悟性。“終身學(xué)習(xí)”、“學(xué)會求知”，是提高查新員業(yè)務(wù)能力，提升查新服務(wù)水平的根本保障，這是體會之二;科技查新，是為衛(wèi)生行業(yè)的“科研人”服務(wù)的，這包含著三層含義：一是為衛(wèi)生科技發(fā)展服務(wù)，這需要有對科學(xué)的嚴謹作風(fēng)和求實精神，二是為研究一線的衛(wèi)技人員服務(wù)，每個課題都傾注著他們的智慧、汗水和情感，這需要尊重知識、尊重勞動，并對他們肅然起敬，虛懷若谷，三是間接地為患者服務(wù)，所有課題都是探討zui科學(xué)、、zui有效地減輕患者病痛的方法，這需要我們懷有仁愛之心、至誠之心。當查新員透過課題項目書看到了這三層含義，他就會以敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)之心做好查新的每個環(huán)節(jié)，這也是查新員“知識只有起點”、“學(xué)習(xí)沒有終點”，提高查新服務(wù)水平的全部思想動因，這是體會之三。